"CUSTOMER EXPERIENCE". Qué es ? Qué no es ? Hacemos algo ?

Presentación

Tema: Gestión - Calidad - Estándares - Tendencias

Nivel: Gerencial

El tema "Customer Experience" se viene manejando desde hace varios años, pero aún es incipiente en la región hacerlo con un enfoque sistemático, holístico y profesional. Normalmente se confunde con las encuestas de satisfacción o iniciativas aisladas. El mundo se ha transformado en un mundo de experiencias y emociones, y si bien es un tema profundo de cultura organizacional, desde la tecnología tenemos mucho para aportar.

1º Conferencista

DANIEL GARCÍA AZPÍROZ

SUB GERENTE GENERAL, BANCO REPÚBLICA

BANCO DE LA REPÚBLICA O. DEL URUGUAY

Licenciado en Informática. Sub Gerente General de Gestión de Recursos del BROU, con 30 años de carrera, 19 de ellos en Tecnología y 11 en el Negocio. Presidente del Comité de Tecnología de Bancos de Latinoamérica (FELABAN). Ha sido Gerente General del BROU, Gerente Ejecutivo de Tecnologías de la Información (CIO), Gerente de Infraestructura, Gerente de Apoyo Informático por Áreas de Negocio, y Gerente de Crédito Social entre otras responsabilidades. Fue Miembro del Consejo Consultivo Asesor de AGESIC y Miembro del Comité de Educación Financiera de FELABAN. Presidente de JIAP 2010. Presidente del Tribunal de Honor ASIAP. Ha sido conferencista tanto en Uruguay como en el Exterior y escrito artículos en revistas especializadas.

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