Gestión de los Servicios de TI. Fundamentos (UNIT-ISO/IEC 20000-2)

Gestión de los Servicios de TI. Fundamentos (UNIT-ISO/IEC 20000-2) - Inicio 20 de Julio

Creado en Jueves, 13 Julio 2017 10:23

unit

Objetivo

Introducir las mejores prácticas sobre los procesos de gestión de servicios de TI bajo el marco de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000. La serie de normas UNIT-ISO/IEC 20000 posibilita a los prestadores del servicio entender cómo mejorar la calidad de los servicios que proporcionan a sus clientes, tanto internos como externos.

Contenido temático

Introducción a las buenas prácticas de GSTI.
Servicios de TI y aportes al negocio.
Gestión de servicios de TI.
Diseño y transición de servicio nuevos o modificados.
Procesos de prestación del servicio.
Procesos de relaciones.
Procesos de resolución.
Procesos de control.

Material a entregar

Cada participante recibirá:

Guía didáctica: la misma se entrega en una carpeta/bibliorato con anillos, la cual permite al participante recopilar todo el material del curso en un único archivo.
Normas:
UNIT-ISO/IEC 20000-2 Tecnología de la información. Directrices para la aplicación de SG de servicios.
UNIT-ISO/IEC 20000-10 Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 10: Conceptos y terminología
Diapositivas del curso
Trabajos grupales