Cómo mejorar la gestión de sus servicios de TI - Normas UNIT-ISO/IEC 20000 - Gabriel Fernandez - Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT) y HG S.A.

Presentación

Abstract

Tema: Gestión - Calidad - Estándares - Tendencias

Nivel: Técnico

Ya sea que usted acaba de comenzar un proyecto de mejora en la gestión de sus servicios de TI o está en marcha, su hoja de ruta debería estar basada en la serie de normas UNIT-ISO/IEC 20000. Esta presentación explica cómo los requisitos y el repertorio de recomendaciones prácticas de la serie UNIT-ISO/IEC 20000 puede orientar la mejora de sus servicios. Presentaremos junto a conceptos básicos del contenido de las normas las experiencia de implantación de una empresa prestadora de servicios de TI.

1º Conferencista

GABRIEL FERNANDEZ

COORDINADOR DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TÉCNICAS (UNIT) Y HG S.A.

Gabriel Fernández es Licenciado en Informática de la Universidad de la Empresa y dirige el área de Tecnologías de la Información de UNIT. Coordinador y docente de la diplomatura de UNIT relativa a Gestión de Servicios de TI. Integrante del Departamento de Certificación de Sistemas de UNIT. Auditor Jefe de Sistemas de Gestión de la Calidad (UNIT-ISO 9001) de UNIT y AENOR. Auditor Jefe de Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (UNIT-ISO/IEC 27001). Auditor Jefe de Sistemas de Gestión de Servicio de TI (UNIT-ISO/IEC 20000-1). Experto técnico designado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) para la ejecución del ICT-Programme (Programa de Actualización Tecnológica) para Organismo de Normalización de países en desarrollo. Miembro fundador y Presidente del capítulo Uruguay de Information Systems Security Association (ISSA).

2º Conferencista

PABLO RICHERI

ENCARGADO DE CALIDAD

INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TÉCNICAS (UNIT) Y HG S.A.

Pablo Richeri, es Ingeniero en Computación de la Universidad de la República, docente de UNIT y Especialista en Gestión de los Servicios de Tecnología de la Información UNIT-ISO/IEC 20.000. Es miembro del Comité de Gobierno de TI y Gestión de Servicios de TI, ámbito de homologación de las normas de la familia ISO/IEC 38.500 e ISO/IEC 20.000 respectivamente. Se desempeña como Encargado de Calidad en HG S.A., implantando la norma UNIT ISO/IEC 20.000-1 en un servicio crítico del negocio, esta implantación tiene impacto directo sobre la operativa del servicio, su gestión, calidad, satisfacción y estrategia. Dentro de sus responsabilidades, se encuentra el Sistema de Gestión de Servicios de TI que comprende los procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios, disponibilidad, continuidad, niveles de servicio, capacidad y seguridad de la información entre otros.

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