Nueva era de Inteligencia Comercial: ser omnicanal - Iael Klaczko Castiñeiras y Mauricio Giacometti - Arnaldo C. Castro S.A.
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Tema: Temas Varios
Nivel: General
La decisión de compra es una decisión omnicanal, el cliente tiene contacto con un producto o servicio a través de múltiples plataformas (redes sociales, mobile app, páginas web, mail, en persona) y es a través de todas ellas que decide qué comprar, cómo y cuándo. Por lo tanto se debería tender a centrar las estrategias comerciales en el conocimiento del comportamiento omnicanal del cliente.
Cómo hacer esto? Construyendo una experiencia única del cliente en la cual no sea determinante qué canal está utilizando sino que reciba el mismo mensaje a través de todos ellos y perciba una imagen integral del producto o servicio en el que está interesado.
Qué se logra con esto? Generar experiencias cada vez más real-time y personalizadas de acuerdo a cada cliente.
1º Speaker
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IAEL KLACZKO CASTIÑEIRAS CONSULTOR ARNALDO C. CASTRO S.A. |
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EC. IAEL KLACZKO Iael es Economista por la Universidad de la República, 2013. Educación Licenciada en Economía, Facultad de Ciencias Económicas y de Administración, UdelaR, 2013. Cursos de actualización relevantes. -Modelización Predictiva con Regresión Logística. SAS Argentina, 2013. -Curso Findur v11.0.1. Openlink University, San Pablo, Brasil, 2013. -SAS Enterprise Guide SAS Training/ e-learning 2012 -SAS Enterprise Miner SAS Training/ e-learning 2012 Historia Laboral 2012 – Presente: Arnaldo C. Castro S.A. Consultor de negocios Actividades de consultoría en data mining y business intelligence. Soporte operativo FINDUR en el BCU, Gestión de la calidad del sistema de auditorías de PWC Uruguay y Consultoría BI/BA Grupo Disco. 2012 – Presente: Instituto de Economía, Universidad de la República Ayudante de investigación y supervisor de grado |
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2º Speaker
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MAURICIO GIACOMETTI CONSULTOR ARNALDO C. CASTRO S.A. |
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EC. MAURICIO GIACOMETTI Mauricio es Economista por la Universidad de la República, 2007. Educación Licenciado en Economía, Facultad de Ciencias Económicas y de Administración, UdelaR, 2007. Diploma, Econometrics and Quantitative Economics - Universidad de la República, 2009 Universitat de Barcelona, Master in Business Intelligence, Business Intelligence, 2014 Director Bright Consulting Services Mayo 2013 – Presente Actuar como un socio estratégico de nuestros clientes para complementar su entendimiento del negocio mediante eficientes metodologías de análisis de datos que permitan mejoras sustanciales en la calidad y oportunidad de las decisiones. Director Instituto CPE Febrero 2011 – Presente Investigación y Desarrollo Desarrollo de nuevos cursos Estrategias de expansión |
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Beneficios Socios
Actividades
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