Tema: Gestión - Calidad - Estándares - Tendencias

Nivel: General

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En nuestro Uruguay Digital debemos estar comprometidos con la generación de instrumentos que acerquen los servicios del Estado a la Ciudadanía utilizando las TIC.
Lograr una atención de calidad, a través de múltiples canales, de forma integral, personalizada y cercana, con productos y servicios que se adapten a los ciudadanos, es uno de nuestros principales objetivos.
El Catálogo de Trámites y Servicios del Estado es un pilar fundamental y puerta de entrada de esta estrategia, ya que centraliza la información de los trámites y servicios, eliminando la duplicación de información y el riesgo de no estar actualizada, logrando homogeneidad en su presentación, eliminando la discrecionalidad y llegando a mayor cantidad de ciudadanos.
La iniciativa Trámites en Línea en conjunto con los organismos del Estado, tiene como objetivo que la ciudadanía cuente con una manera más simple y rápida de iniciar o realizar sus trámites, los 365 días del año, las 24h del día, en cualquier parte del país.

• 1º Speaker
• 2º Speaker

1º Speaker

SANDRA SAYANES GERENTE DIVISIÓN ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA AGESIC

Ingeniera en Computación graduada en 2006 en la UdelaR, y certificada como Project Management Professional (PMP) en 2008 por el PMI. Con más de 12 años de experiencia en gerenciamiento de proyectos de Transformación Digital en instituciones públicas del Uruguay, y 6 años como Gerente de la División Atención a la Ciudadanía del área Servicios Digitales de AGESIC, lidera equipos multidisciplinarios comprometidos con la generación de instrumentos que acerquen los servicios del Estado a la Ciudadanía, utilizando las TIC al servicio de todas las personas, sin exclusiones. Desde 2009, y junto al equipo de Calidad Web de AGESIC, trabaja constantemente en la evolución de los portales y aplicaciones web del Estado, haciendo hincapié en el foco en el ciudadano, usabilidad, accesibilidad, diseño responsivo y uso de estándares, que permitan logran una buena experiencia de interacción con el Estado a través del canal digital, con el mayor grado de inclusión posible.

2º Speaker

ROBERTO ANKARALIAN COORDINADOR DE PROYECTOS ESPECIALES AGESIC

Analista de Sistemas graduado en 1992 en la Universidad ORT, certificado como Project Management Professional (PMP) en el 2010 por el PMI. Con más de 15 años en gestión de proyecto y gerenciamiento de equipos de TI, tanto a nivel local como internacional, con experiencia en ámbitos privados y gubernamental. Desde hace 5 años promoviendo y desarrollando proyectos en el estado, en los últimos 2 años asumiendo tareas de coordinación y liderando equipos. Llevando a cabo la coordinación de uno de los equipos de implantación del programa de Trámites en Línea, desarrollando juntos con la dirección estrategias y planes para el alcance de los objetivos planteados. Actualmente coordinado el equipo de proyectos especiales donde se desarrollan e incuban las nuevas iniciativas.